Política de reembolso

Prazo para solicitação (Direito de Arrependimento)

Conforme o Código de Defesa do Consumidor (art. 49), o cliente tem o prazo de 7 (sete) dias corridos a partir da data de recebimento do produto para solicitar a devolução por arrependimento da compra realizada fora do estabelecimento comercial (loja online).

Após esse prazo, não será possível solicitar reembolso ou troca.

Condições para devolução

Para que a devolução seja aceita, o produto deverá atender todos os critérios abaixo:

  • Estar dentro do prazo de 7 dias corridos;

  • Estar sem sinais de mau uso, quebras, avarias ou modificações;

  • Conter todos os acessórios, manuais e itens originais;

  • Passar por análise técnica após o recebimento.

O produto pode ter sido aberto, desde que esteja em condições adequadas e compatíveis com uso normal para teste.

Reservamo-nos o direito de recusar a devolução caso seja constatado uso indevido, dano causado por manuseio inadequado ou ausência de itens originais.

Produtos elegíveis

Nossos produtos de remoção de pelos de pet, por não entrarem em contato direto com o corpo humano, são elegíveis para devolução conforme as regras acima.

Produtos adquiridos em promoção possuem o mesmo direito de reembolso, respeitando as condições desta política.

Trocas

Aceitamos trocas nas seguintes modalidades:

  • 🔁 Troca pelo mesmo produto, em caso de defeito confirmado;

  • 🔄 Troca por outro produto, por meio de crédito na loja, conforme escolha do cliente.

A solicitação deverá ser feita dentro do prazo legal de 7 dias corridos.

Reembolsos

Após o recebimento do produto devolvido e conclusão da análise técnica, o cliente será notificado por e-mail sobre a aprovação ou recusa do reembolso.

Se aprovado:

  • 💳 Cartão de crédito: o estorno será solicitado à operadora e poderá aparecer em até 2 faturas, conforme regras do banco emissor;

  • ⚡ Pix: o reembolso será realizado em até 7 dias úteis, na mesma conta utilizada na compra.

Não realizamos reembolsos parciais. O reembolso será integral ou não realizado, conforme o resultado da análise.

Frete de devolução

  • O custo do frete de devolução é de responsabilidade do cliente, conforme permitido pelo CDC em casos de arrependimento;

  • O valor do frete não é reembolsável;

  • Recomendamos o envio com código de rastreamento, pois não nos responsabilizamos por extravios.

Procedimento para solicitar devolução ou troca

Para iniciar o processo, entre em contato com nosso atendimento informando:

  • Número do pedido

  • Motivo da solicitação

  • Comprovante de compra

📧 E-mail de contato: contato@tocashop.store

Não envie o produto sem autorização prévia.

Considerações finais

Reservamo-nos o direito de negar solicitações que não atendam aos critérios descritos nesta política, sempre respeitando a legislação vigente.

Esta política pode ser atualizada a qualquer momento, sem aviso prévio.