Política de frete

Esta Política de Frete tem como objetivo informar, de forma clara e transparente, as condições de envio, prazos e responsabilidades relacionadas às entregas realizadas pela TocaShop.

1. Formas de envio

Todos os pedidos realizados em nossa loja são enviados exclusivamente pelos Correios, utilizando modalidades disponíveis de acordo com o endereço informado no momento da compra.

A forma de envio, o valor do frete e o prazo estimado de entrega são calculados automaticamente no checkout.

2. Prazo de processamento

Após a confirmação do pagamento, o pedido será processado em até X dias úteis (sugestão: 1 a 3 dias úteis).

O prazo de entrega informado no site passa a contar a partir do envio do pedido, e não da data da compra.

3. Prazo de entrega

O prazo de entrega é estimado e pode variar de acordo com:

  • Região de destino;

  • Modalidade de frete escolhida;

  • Fatores externos como greves, condições climáticas, alta demanda ou atrasos operacionais dos Correios.

A Toca Shop não se responsabiliza por atrasos causados pelos Correios, mas prestará suporte ao cliente sempre que necessário.

4. Rastreamento do pedido

Após o envio, o cliente receberá um código de rastreamento, que permitirá acompanhar a entrega diretamente no site dos Correios.

É responsabilidade do cliente acompanhar o status da entrega.

5. Endereço incorreto ou incompleto

É de inteira responsabilidade do cliente fornecer corretamente os dados de entrega no momento da compra.

Em casos de:

  • Endereço incorreto;

  • Endereço incompleto;

  • Destinatário ausente;

  • Pedido devolvido pelos Correios,

O reenvio será realizado mediante pagamento de um novo frete pelo cliente.

6. Tentativas de entrega

Os Correios realizam tentativas de entrega conforme suas próprias políticas. Caso não haja sucesso, o pedido poderá ficar disponível para retirada ou ser devolvido ao remetente.

Nesses casos, a Toca Shop não se responsabiliza por falhas no recebimento.

7. Produto extraviado ou não entregue

Se o pedido não for entregue dentro do prazo máximo informado pelos Correios, o cliente deverá entrar em contato com nosso atendimento para que possamos abrir uma solicitação de verificação junto à transportadora.

A solução (reenvio ou reembolso) será avaliada conforme o resultado da análise dos Correios.

8. Frete em casos de devolução

  • Em casos de arrependimento, o custo do frete de devolução é de responsabilidade do cliente;

  • O valor do frete não é reembolsável;

  • Recomendamos que o envio de devolução seja feito com rastreamento, pois não nos responsabilizamos por extravios.

As regras completas estão descritas na Política de Devolução e Reembolso.

9. Contato

Em caso de dúvidas sobre frete, envio ou entrega, entre em contato conosco:

📧 E-mail: contato@tocashop.store

10. Considerações finais

A Toca Shop se reserva o direito de alterar esta Política de Frete a qualquer momento, sem aviso prévio, respeitando sempre a legislação vigente.